1. Genel Bilgilendirme

Layera olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

Bu İade ve Değişim Politikası; www.layera.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Layera tarafından satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü sipariş üzerine veya kişiye özel olarak 3D baskı teknolojisi ile üretilmektedir. Bu nedenle bazı ürünlerde yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, teslim aldıkları standart ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Layera'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, aşağıda belirtilen iade şartlarını taşıması gerekmektedir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Sipariş üzerine üretilen 3D baskı ürünler
• Müşterinin talebine göre özel tasarlanan ürünler
• İsim, logo, yazı veya görsel eklenerek kişiselleştirilen ürünler
• Özel ölçü veya özel renk seçenekleriyle hazırlanan ürünler
• Müşteriye özel üretilen dekoratif ürünler
• Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler (uygulanabildiği durumlarda)

Bu kapsamdaki ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptali, cayma hakkı veya ücret iadesi mümkün değildir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Orijinal ambalajında bulunması,
• Tüm parçaları ve varsa aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi,
• Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda tüm masraflar Layera tarafından karşılanmaktadır:

• Yanlış ürün gönderilmesi
• Eksik ürün gönderilmesi
• Üretim hatası
• Baskı hatası
• Taşıma sırasında oluşan hasarlar (kargo teslimi sırasında tutanak tutulmuş olması halinde)

İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde;

• Ürün yenisi ile değiştirilir,
• Ücretsiz onarım yapılır (uygun olduğu durumlarda),
• veya ürün bedeli iade edilir.

6. Değişim Politikası

Standart olarak satışa sunulan ve kişiye özel olmayan ürünlerde, stok durumunun uygun olması halinde değişim yapılabilmektedir.

Kişiye özel üretilen, isim veya logo eklenen ya da müşteri talebine göre hazırlanan 3D baskı ürünlerde, üretim hatası bulunmadığı sürece değişim yapılamamaktadır.

7. Para İadesi Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, cayma bildiriminin Layera'ya ulaşmasından sonra ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde, ödeme sırasında kullanılan yöntem ile tüketiciye iade edilir.

İadenin kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Bu süreçlerden Layera sorumlu değildir.

8. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde, Layera tarafından ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması halinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesinin bulunmaması halinde ürünün ek masraf olmaksızın teslim alınması sağlanır.

Ayıplı veya hatalı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları Layera tarafından karşılanmaktadır.

9. İade Başvurusu

İade talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız tavsiye edilir:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade nedeni
• Ürüne ait fotoğraflar (gerekiyorsa)

Başvurunuz incelendikten sonra en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir.

10. İletişim Bilgileri

Layera

Yetkili: RAİF ALPEREN BOZDAĞ

Telefon:
0506 306 24 00

E-posta:
info@layera.com.tr

Web Sitesi:
www.layera.com.tr